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近日，市數(shù)據(jù)局與中國移動大連分公司合作，在全省率先將DeepSeek大模型引入12345熱線平臺應(yīng)用場景，12345熱線平臺成功升級智能助手、智能知識庫、智能質(zhì)檢三大智能化應(yīng)用場景，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效全面提升，為市民和企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗，標(biāo)志我市12345熱線邁入“智慧服務(wù)”新時代。

大連移動相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12345熱線平臺借助DeepSeek專有模型能力，在話務(wù)端上線“一鍵填單”功能，通話過程中，系統(tǒng)自動識別語音信息，直接轉(zhuǎn)化成文字，自動填寫工單內(nèi)容、推薦承辦單位，通話結(jié)束后可“一鍵”完成工單；通過DeepSeek實現(xiàn)智能知識庫升級，在通話服務(wù)時可根據(jù)通話內(nèi)容實時推送解答話語，大幅提升咨詢類問題處理效率和準(zhǔn)確性，顯著提高訴求直接答復(fù)率。在質(zhì)檢端借助DeepSeek大模型能力實現(xiàn)話務(wù)工單由人工抽檢到自動質(zhì)檢的模式突破，已實現(xiàn)工單100%質(zhì)檢。增加對話務(wù)員響應(yīng)速度、語言規(guī)范性等多維度評估功能，為整體服務(wù)質(zhì)量評估、分析提供數(shù)據(jù)支撐，后續(xù)將結(jié)合專項培訓(xùn)，實現(xiàn)話務(wù)團隊素質(zhì)全面提升。

“原來我們完成一個工單平均需要6分鐘，現(xiàn)在只要3.5分鐘，不僅效率提高，還可以集中精力提升服務(wù)質(zhì)量。”12345熱線平臺工作人員介紹。據(jù)了解，接入DeepSeek大模型后，12345熱線平臺工單處理時效提升40%，群眾滿意度達(dá)99.36%。

來源： 大連日報